Содержание
- 1 Распространенные причины и их решение.
- 1.1 Удаление фото при загрузке
- 1.2 Видео не прошедшие обработку
- 1.3 На смартфоне в Google Фото серые квадраты, но в браузере на ПК проблема не наблюдается.
- 1.4 Если в браузере на ПК и в смартфоне проблема повторяется, и чистка кеша не помогает.
- 1.5 Ошибка сети.
- 1.6 Проблемы с синхронизацией аккаунта.
- 1.7 Проблема битых фотографий с общедоступным доступом.
- 1.8 Битые фотографии / видео
- 1.9 Проблема с интернетом
- 1.10 Попробовать использовать VPN
- 1.11 Смена провайдера
- 1.12 Обновление браузера / приложения
- 1.13 Поделиться ссылкой:
- 1.14 Читайте еще:
Иногда у пользователей Google Фото возникает проблема с фотографиями и видео, а именно: некоторые фотографии или видео не открываются, показывается ошибка, отображается серый квадрат.
Примеры ошибок:
- Серый квадрат в превью изображения / видео.
- Файл не загружен.
- Ошибка “Такого файла не существует.”
Распространенные причины и их решение.
Удаление фото при загрузке
Возникновение подобных ошибок может быть из-за нескольких причин.
Например, распространенная ошибка в том, что при автозагрузке фото или видео не до конца загрузилось в Google Фото, и при этом пользователь удалил исходный файл, например в Google Фото, стандартной Галерее, Проводнике, или нажал кнопку “Освободить место” в самом Google Фото.
В данном случае необходимо дождаться окончания загрузки, не торопясь удалять фото или видео.
Проверить загрузку можно через браузер: photos.google.com
Видео не прошедшие обработку
Наблюдается при копировании видео из общедоступных альбомов, а также при монтаже или редактировании видео в Google Фото. В таком случаи нужно подождать.
На смартфоне в Google Фото серые квадраты, но в браузере на ПК проблема не наблюдается.
При появлении данной ошибки, необходимо перейти на сайт photos.google.com и проверить отображение фото или видео через браузер.
Если в браузере всё в порядке, тогда нужно очистить данные и кеш приложения.
Для этого в смартфоне перейдите в Настройки – Все приложения – Google Фото – нажмите Удалить данные.
Если в браузере на ПК и в смартфоне проблема повторяется, и чистка кеша не помогает.
Также признаки возникновения данной ошибки есть в ряде случаях после обновления приложения.
Для решения данной проблемы :
• Необходимо удалить и заново установить приложение.
• Оставить отзыв через обратную связь внутри приложения Google Фото : меню три линии вверху слева – Справка / отзыв – отправить отзыв.
• Написать подробно со скриншотами на форум сообщества Google Фото, описать действия, которые вы выполняли. Данная информация поможет разработчикам узнать о существовании проблемы, и в следующем обновлении они могут её исправить.
• Один из вариантов – вернуть старую версию приложения. Официально Google не поддерживает старые версии приложений, однако их можно скачать на других специализированных ресурсах, их можно найти через поиск.
! Но скачивание сторонних apk-файлов вы будете производить на свой срах и риск. Если после установки вы увидите какие-либо оповещения или проблемы – немедленно удалите такое приложение и очистите кэш.
Ошибка сети.
Нельзя исключать тот факт, что при блокировке определённых IP адресов файрволом страны, файлы на серверах, где хранятся ваши фото или видео, не будут вам показываться.
Для этого рекомендуется попробовать сменить сеть : с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Также можно проверить через VPN.
Проблемы с синхронизацией аккаунта.
Подробнее об устранении ошибок синхронизации читайте в справке.
Проблемы с отображением фото и видео может создавать некорректная синхронизация / автозагрузка.
В некоторых случаях ошибка синхронизации подсвечивается значком . Данная проблема устраняется автоматически или ручным способом.
Для самостоятельного исправления ошибки:
- Откройте настройки телефона.
- Нажмите Аккаунты. Если этого пункта нет, нажмите Пользователи и аккаунты.
- Если у вас несколько аккаунтов, выберите нужный.
- Нажмите Синхронизация аккаунта.
- Коснитесь значка “Ещё” – Синхронизировать.
Убедитесь, что подключение стабильно, и работа интернета исправна, что включена синхронизация файлов, что выполнен вход в аккаунт, проверьте обновление приложения, проверьте обновления Android.
Дополнительно:
- Удалите данные и кеш
- Перезагрузите устройство,
- Выйдите из аккаунта и войдите заново.
Проблема битых фотографий с общедоступным доступом.
В ряде случаях проблема с отображением фото может возникнуть в результате создания общедоступных фотографий / видео.
Рекомендуемые действия для решения такой проблемы.
- Оставьте отзыв разработчикам через форму обратной связи в приложении Google Фото.
- Добавьте фотографии в альбом / общедоступный альбом
- Использовать фотографии можно путем открытия его через браузер в отдельной вкладке. Для этого откройте Google Фото – Выберите фотографию – Откройте – Нажмите правую клавишу мыши – Открыть в новом окне – Скопируйте адрес URL
Битые фотографии / видео
Есть случаи, что фотографии могут затереться в Google Фото. Касается старых фотографий, которые давно хранятся в Google Фото. Также такое может случиться с фотографиями и видео низкого качества.
Проблема с интернетом
- При низкой скорости интернета или его отсутствия могут появиться серые квадраты.
- Подключите интернет, проверьте качество связи.
При низкой скорости подождите до 2 минут. Данная проблема актуальна, если плохое качество соединения, а также в альбоме или в ленте, где находятся несколько тысяч фотографий, что вызывает увеличение трафика, так как происходит скачивание файлов для дальнейшего просмотра.
Попробовать использовать VPN
Трудности с отображением картинок может возникать из-за блокировок IP адресов, с которых происходит скачивание пакетов данных. Данные IP могут принадлежать компании Google или хостам посредникам.
Так или иначе попробуйте воспользоваться VPN, возможно, это поможет в решении проблемы.
Также читайте про причины и решения почему не загружаются фото и видео в Google Фото
Смена провайдера
Если смена VPN помогает в решении проблемы, тогда стоит рассмотреть возможность смены интернет провайдера. Так как блокировка IP адресов на некоторых интернет-провайдеров может не использоваться.
Об этом написали отдельный пост, почему могут не отображаться фото, иконки и изображения в Google сервисах
Например, можно воспользоваться мобильным интернетом, интернетом от другой компании.
Обновление браузера / приложения
Обязательно убедитесь, что у вас последняя версия приложения или браузера.
В 2020-ом была похожая проблема на ПК, которая связана с user agent пользователя.
Обновите приложение, браузер на ПК, почистите кеш приложения, браузера.
Здравствуйте.
(Проблемы с синхронизацией аккаунта.
Подробнее об устранении ошибок синхронизации читайте в справке.) как прочитать в этой справке если страница ведет к какой-то регистрации?
Ничего не помогает. Серые квадраты.
У меня тоже самое. В приложении на телефоне все нормально. А в браузере на компьютере нет ничего.
Видимо какие-то блокировки на уровне государства
тоже самое в браузере на компе серые квадраты
И у меня тоже самое. Как исправить? Подскажите, пожалуйста!
И у меня тоже, в андроиде все отображается, в браузерах нет (тестировал chrome и firefox. Причем уже больше 10 дней. Как лечить?
у меня таже проблема. Как решить?
Аналогично. Серые прямоугольники.
Та же самая проблема примерно с начала сентября, кроме впн ничего не помогает.
Такая же проблема у народа была в 2020 году:
https://support.google.com/photos/thread/37476165?hl=ru
со 2-го по 11 апреля – видно по сообщениям, потом все восстановилось – наверное разработчики что-то подкрутили.
Похоже сейчас опять на те же грабли…
Ждем-с…
И отправляем отзывы!!!
через впн всё работает
И у меня фото не видны. Установила ВПН, так все затормозилось, что пришлось снести
На телефоне все нормально, на компьютере серые квадраты. В разных браузерах, с впн и без.
Такая же проблема, на компе серые квадраты, на телефоне все ок.
У меня тоже самое. В приложении на телефоне все нормально. А в браузере на компьютере нет ничего.
У меня также с 04 сентября 2022г. на ПК вместо всех фото и видео только серые квадраты и прямоугольники. При этом на смартфонах Андроид и iOS – все фото и видео загружаются и открываются. В чем же причина?
Если чистка кеша, разлогин не помогает. Проблема воспроизводится на смартфоне и в браузере ПК, то попробуйте использоваться VPN или мобильный интернет.
Пробовал использовать для работы в Google Фото мобильный интернет и МТС и Билайн,— но ничего в браузере Chrome на компьютере не изменилось, те же серые квадраты (с информацией о снимке) без изображений, а на смартфонах Андроид и iOS – все фото и видео, загружаются в Google Фото и открываются….В чем же причина? Что никто не знает? Даже специалисты Google…?
Наконец заработало! Фото отображаются В Google Фото.
Спасибо.
А что вы сделали? Как у Вас получилось? Расскажите…?
Прочитайте, пожалуйста, внимательно инструкцию. Предполагаю, ответ уже есть. Так же попробуйте VPN.
Спасибо, но непонятно о какой инструкции вы говорите? Подключиться к VPN не получается…?
ПК вместо всех фото и видео только серые квадраты и прямоугольники. При этом на смартфоне все фото и видео загружаются и открываются. В чем же причина?
Добрый день. Прочитайте, пожалуйста, статью еще раз. Возможно причина уже описана.
Лень ответить что-ли?
Такая же ерунда, как у всех – в браузере серое, в телефоне все норм. Послал сестре ссылку на фото – у нее в браузере все показывается.
Сергей, добрый день. Скажите, кто у вашей сестры провайдер интернета и какой у неё на ПК браузер…?
У меня недавно серые квадраты наблюдались на смартфоне. Помогло использование VPN. В браузере ПК была замечена похожая проблема, но там фото были не в серых квадратах, а просто не отображались. Тоже помог VPN. Причина серых квадратов и не отображение фото разная. Большинство причин и их решения написаны в данной статье. Прочитайте, пожалуйста еще раз.
То же самое – серые квадраты в компе и норм на андроиде. Видно системный сбой судя по коментариям.
Нет тут системного сбоя. Прочитайте статью внимательно.
Спасибо. Помогло
Помогло что именно?
я уже всё делала, помогите у кого заработало?
Сделали что? Максимально по пунктам и подробно. На каком устройстве, какой интернет, что сделали и т.д.
Многим помогло VPN, сброс кеша и куков, переустановка браузера.
Также обратите внимание на моменты, связанные с неуспешной загрузкой фото или видео. Также видео могут быть в обработке и не отображаться на всех устройствах.