Ghelp – Помощь по продуктам Google

Все известные способы восстановить фото в Google Фото и причины их отсутствия

Roman F

Содержание



Инструкция, методы и способы восстановить фотографии и видео в Google Фото после случайного удаления из корзины , при утрате и восстановления аккаунта, зломе, багов и прочего.

В этой статье разберем популярные случаи потери фотографий и видео в Google Фото, а также методы и способы их восстановления на сколько предоставляется возможным.

В каких случаях могут отсутствовать или пропасть фотографии и видео пользователя Google Фото?

Пропасть, а точнее отсутствовать в библиотеке Google Фото в следующих случаях:

Самостоятельное удаление файлов

Пользователь может умышленно и не умышленно удалить фотографии, видео, gif анимации и другой контент из Google Фото.

Файлы можно удалить при:

Удаление из приложения Google Фото

По умолчанию галерея отображает большинство фото и видео, которые находятся в папках и альбомах телефона, исключения могут составлять специфические разделы в проводнике с определенными правами доступа или кеш.

Пользователь удаляет файл в Google Фото, который не загружен на сервер, соответственно данный файл удалится из памяти устройства.

Если файл загружен в облако, тогда при удалении будет пункт меню “Удалить с устройства”, в таком случаи файл останется в облаке.

При нажатии появится кнопка “Удалить”, а выше будет подсказка

“Удалить объект с устройства?” Он останется в вашем аккаунте Google.

Однако можно удалить файл, который загружен в облаке и находится в телефоне, выбрав пункт меню “Удалить”, обратите внимание на подсказку, там будет написано

“Удалить из аккаунта Google и со всех синхронизированных устройств?”

Освободить место

При нажатии на данную функцию, фотографии и видео, загруженные в облако удаляются из памяти устройства. Если файлы не загружены в облако, они остаются в памяти.

Архив

Пользователь отправляет фото в архив, забыв проверить данный раздел. Отправить фото в архив можно самостоятельно, либо по рекомендации Google Фото. Файлы хранящиеся в архиве приложения Google Фото не удаляются.

Удаление из стандартной галереи

В редких случаях удалив файл из стандартной галереи он может удалиться из Google Фото. О подобных проблемах пользователи писали на форуме Google Фото.

Лучше всегда использовать функцию “Удалить с устройства” или “Освободить место”.

Удаление из веб версии Google Фото

При удалении файлов из веб-версии, а именно на сайте photos.google.com, они также удаляться со всех синхронизируемых устройств.

Флешка / SD карта

Вы можете наблюдать отсутствие фотографий в связи с удалением файлов на съемном накопителе

Смена аккаунта

При смене Android смартфона, пользователи меняют аккаунт Google, поэтому стоит убедиться в какой учетной записи Вы находитесь, иначе файлы могут отсутствовать.

Архив фотографий Google

Файлы из Google Фото могут пропасть при удалении из архива альбомов Google. Кстати, чтобы найти фотографии можете поискать там, но об этом ниже.

Испорченные файлы, которые занимают место в Google

Соответственно испорченные файлы могут не отображаться в библиотеке Google Фото. Например, Вы ищите видео, снятое очень давно, в плохом разрешении, но не можете найти. Бывает так, что файл может быть испорченным, не до конца сохраненным или в результате перезаписи иметь ошибку записи. Такие видео Вы можете посмотреть Google Фото в разделе не поддерживаемые видео.

Недостаточно места

Сервисы Google и партнерские сервисы тесно связаны с хранением данных на аккаунте. Пространство на аккаунте используется тремя сервисами: Google Диск, Google Фото и Gmail.

При использовании Google Фото, фотографии и видео хранятся в облаке данного сервиса, однако лимит на хранение данных в аккаунте общий с Google Диск и Gmail.

Если Вы превысили лимит хранения по объему данных на аккаунте, в таком случаи будут ограничения на использование сервисов.

Например, в Google Фото и Google Диск, вы не сможете загружать файлы. В Gmail не сможете сохранять файлы из входящих сообщений.

Появляются ограничение на загрузку новых файлов, но ранее загруженные файлы, по прежнему доступны на аккаунте. Они не удаляются без Вашего ведома.

Проверить максимальное доступно пространство.

Удаление без Вашего прямого участия

Совместная библиотека

Ваш партнер отключил Ваш аккаунт от совместной библиотеки. Логично, что Вы не сможете более просматривать его файлы. Фотографии и видео к которым ранее имели доступ будут отсутствовать, если не было автосохранения на Ваш аккаунт.

Общий, публичный альбом

Вы могли наблюдать фотографии или видео в общем или публичном альбоме.

Пользователь, который загрузил свои фото и видео, мог их удалить без Вашего ведома в случаи, если:

Взлом аккаунта

Случай при котором злоумышленник удаляет данные с Вашей учетной записи. Проверьте настройки безопасности в аккаунте Google, а также список доверенных устройств.

Ограничения на учетной записи

В аккаунте есть ограничения на использование сервиса Google. Данные ограничения могут возникнуть в случаи нарушений правил пользования продуктов Google, в частности при подозрительных действий или действий со злым, корыстным умыслом.

Доступность сервисов Google. Данный раздел сайта предназначен для Gsuite аккаунтов, однако можно ориентироваться для проверки личного аккаунта. Обратите внимание на пункт Google Диск, так как он может косвенно влиять на Google Фото.

Ошибка, баги на стороне Google

Нельзя исключать баги и ошибки на стороне Google. Отказ сервера, ошибка синхронизации данных при использовании двух и более аккаунтов на устройстве или в приложении, сбой при загрузке и прочее. Шанс, что именно с Вами произошла ошибка, именно на Вашем аккаунте, крайне маленький, поэтому стоит проверить другие факторы, связаться с экспертами Google или обратиться в службу поддержки пользователей, если у Вас подписка Google One.

Способы восстановления фотографий и видео в Google Фото

Ниже информация о том, где Вы можете найти утраченные или потерянные фото или видео. Будут представлены варианты и способы восстановления файлов в Google Фото в качестве советов и рекомендаций.

Сайт / приложение Google Фото

При подозрениях на отсутствие фотографий или видео, необходимо зайти на сайт photos.google.com и проверить их наличие. Обратите внимание на учетную запись под которой вы заходите в аккаунт через сайт, она должна совпадать с учетной записью, которая используется в приложении Google Фото на Вашем телефоне.

Корзина и Архив

Проверьте разделы Корзины и Архив в Google Фото.

Если Ваши фотографии или видео находятся в одном из данных разделов, Вы сможете их восстановить.

Файлы из архива не удаляются автоматически. Файлы из удаляются из Корзины по истечению 60 дней с момента их попадания в этот раздел.

Общие альбомы

Проверьте общедоступные альбомы

Как было написано ранее, пользователь с которым у Вас общий альбом или чат в Google Фото, может удалить файлы, которые он загружал. В таком случаи Вы не сможете просматривать или найти его фото, если не сохранили к себе в Google Фото.

Рекомендуется проверить все альбомы при подозрениях пропажи фотографий.

Общая библиотека

Данный пункт, если у Вас была совместная библиотека в Google Фото. Ваш партнер мог отключить доступ к своему аккаунту. По этой причине Вы не сможете просматривать и видеть общий с ним альбом, сохранять его фото и видео.

Файлы, сохраненные ранее из библиотеки партнера в Ваш аккаунт Google Фото, останутся в Вашей библиотеке.

Архив альбомов Google

Зайдите на сайт архива альбомов Google по адресу get.google.com/albumarchive.

В данном архиве отображаются фотографии и видео из сервисов Google:

При необходимости, Вы можете восстановить или скачать, находящиеся там фото или видео.

Google Диск

В Google Диске внимательно посмотрите, находящиеся фото и видео, в том числе папку Корзина.

Поиск фотографий и видео на устройстве

Проводник

Используйте файловый менеджер или проводник на устройстве телефона. Вы можете воспользоваться приложением Files от Google. Внимательно посмотрите изображения, папки загрузки, документы

Кеш Google Фото

В данном случаи фотографии и видео, которые загружались в сервис Google Фото, могут содержать кеш. Откройте папку Google Фото в проводнике устройства и внимательно просмотрите, поищите.

Кеш сторонних приложений, поиск по мессенджерам, социальным сетям

Поиск в кеше мессенджеров, социальных сетей и других приложений, где могли загружаться Ваши фотографии. В чатах, сообщениях, как правило содержаться много фотографий и видео, они хранятся в кеше памяти устройства. Просмотрите внимательно папки приложений, поищите нужные Вам файлы.

Поиск в приложениях, косвенно связанные с фото и видео

Поищите свои фотографии в приложениях, которые могут быть прямо или косвенно связаны с фото и видео. Посмотрите их папки в проводнике, как было написано выше. Обратите внимание на приложения редакторов фотографий, видео, галереи

Восстановление файлов, которые ранее хранились на устройстве

Часть фотографий и видео можно восстановить, если недавно они хранились на телефоне. Для этого Вы можете воспользоваться приложением из Play Market по восстановлению фотографий и видео.

Данный метод применим для ПК, однако там лучше использовать специализированное ПО. Программы для восстановлений данных с носимых устройств предостаточное количество. Обратите внимание, что теоретически Вы можете восстановить фото и видео, как с памяти устройства смартфона, так и с флеш карты (SD карты), которая в нём находилась.

Написать на форум Google экспертов по продукту Google Фото

Вы можете всегда обратиться на форум экспертов Google Фото, где Вам помогут, подскажут и дадут совет.

Сформулируйте свой вопрос, прочитайте внимательно данную статью.

В большинстве случаях пользователь сам причастен к отсутствию фото или видео в его библиотеке Google Фото, поэтому ответ эксперта может быть соответствующим.

Эксперты самостоятельно не восстанавливают фотографии или видео на аккаунтах пользователей Google Фото.

Раньше была возможность восстановить фотографии и видео, если у пользователя был баг, ошибка, взлом и др, однако в данный момент, даже при эскалации вопроса на англоязычный форум Google Photo, Google Disk – в восстановлении файлов отказывают.

Написать в поддержку Google One

Если у Вас есть подписка Google One имеет смысл обратиться в службу поддержки данного продукта. Поддержка осуществляет помощь по всем продуктам Google, в том числе Google Фото и Google Диск. Возможно, они помогут восстановить файлы на Вашем аккаунте. Шанс в том, что помогут очень мал, почти равен нулю.

Другие способы восстановления фото и видео в Google Фото с помощью служб поддержки

Восстановление файлов Google Фото с помощью YouTube поддержки

Если у Вас есть монетизируемый канал на YouTube, но Вы потеряли к нему доступ, например из-за взлома, Вам поможет служба поддержки YouTube авторов.

В данной случаи есть очень маленький шанс попутно восстановить фото и видео на аккаунте Google Фото.

У вас должен быть монетизируемый аккаунт, который взломали. Вы пишите в службу поддержки YouTube они восстанавливают доступ. Потом пишите, что фото и видео также пропали, их реально не должно быть, так как будет осуществляться проверка. Возможно они помогут в восстановлении.

Восстановление файлов Google Фото с помощью англоязычного форума экспертов Google Drive

Перед тем, как написать и попросить помощи экспертов на англоязычном форуме Google Drive, желательно:

Стоит обратить внимание на наличии или отсутствие стороннего фактора при пропаже фотографий, например: сбой, лаг, баг и др.

Можно попробовать ссылаться на работу Google Диск. Крайне маленький шанс, поскольку скажут вина пользователя.

Были случаи восстановления по причине взлома аккаунта.

Восстановление файлов Google Фото с помощью форума экспертов Google Аккаунт

Если Вы заметили сбой в работе или Ваш аккаунт был взломан. В данном случаи шансы восстановить данные на аккаунте не велики, Ваш вопрос могут передать на рассмотрение в другой форум по продукту, например Google Фото. Можно попробовать сразу написать на форум англоязычных пользователей форума Google Account. Как было выше написано, шансов на восстановление, почти нет.