Ghelp – Помощь по продуктам Google

Кто такие Google эксперты? Что за программа экспертов по продуктам Google?



Google эксперты – люди, которые помогают пользователям по продуктам Google. Они бесплатно и безвозмездно отвечают и помогают на форумах помощи.

Ниже информация, которая взята из опыта и открытых источников

Простые участники форума, которые проявили активность на протяжении от 1 до нескольких месяцев, могут стать Google экспертами. На почту от менеджера приходит письмо с приглашением принять участие в программе.

Информация о программе:

https://productexperts.withgoogle.com/how-it-works?hl=ru

Что обещает программа Google экспертам?

Статусы экспертов

Есть несколько статусов экспертов, которые выдаются с течением времени и активного участия на форуме.

Как выглядит программа Google экспертов на самом деле?

На деле эксперт остаётся простым участником только с ачивкой эксперта. Нет доступа к явно закрытой информации, нет связи с сотрудниками, нет тестирования. Даже новости узнают из других источников, например твиттера, сторонних сайтов и форумов. Бывает, что информация быстрее появляется в блоге Google.

Обучения в программе нет. Менеджерам и руководству Google форумов важно от экспертов систематическое участие и ответы на вопросы пользователей. Большинство информации написано в справке Google. По статистике больше половины пользователей не могут, не хотят найти ответ в Google поиске или справке на форуме, поэтому задают вопрос. Важно дать им ответ по шаблону. Никто экспертов не обучает нюансам, не предоставляют доступ к закрытой информации, бета-версиям приложений. Всё, что знают эксперты, основывается на своём опыте использования продукта.

Важно понимать, что эксперты не являются сотрудниками. Они просто имеют ачивки, то есть статусы. Вам на форуме будет отвечать опытный пользователь по продукту, который в силу своих возможностей, может не обладать должным набором знаний и умений. Google учить не будет. Если задаете вопрос, будьте вежливы. Вы пишите не сотрудникам Google, а простым пользователям, желающие вам немножко помочь.

Эскалация и помощь

Эксперт через админку или также посетив форум видит вопрос пользователя и старается помочь. На некоторых форумах отвечают развернуто и понятно, но на практике ответы шаблонные по справке. Связано с тем, что многие эксперты не глубоко знакомы с продуктами, хотя могут иметь статус бриллиантовый. Программа их не учит, доступы не даёт, в тестирование продукта не привлекает.

При необходимости вопрос пользователя можно эскалировать. Другими словами передать вопрос сотрудникам Google. Сначала он попадёт к менеджерам программы, которые являются наёмными сотрудниками из аффилированной компании, а после модерации он попадёт к специалистам Google. На практике ответы на такие вопросы занимают от 1 месяца. Был случай, что пользователю пришёл ответ спустя год. Некоторые ответы занимают по 2 и 3 месяца ожиданий. В таких случаях проще искать решение на сторонних форумах и сайтах, например здесь на Ghelp или, например на 4PDA.

Менеджеры (КМ) Google форумов

Менеджеров для форумов нанимают из сторонней компании. Они не являются сотрудниками Google, но работают по всем правилам компании, так как именно Google оказывают услуги.

Главная задача менеджеров, чтобы был порядок на форуме, были ответы и рекомендованные ответы. Они работают с экспертами. Создают видео встречи на которых бесполезная информация. В большинстве случаях из разряда “Вы молодцы, вот такие показатели на форумах”.

Выглядит следующим образом. Сторонняя компания, например Cognizant заключает договор, контракт с Google на оказание услуг. Нанимает для этого людей и контролирует, чтобы статистика на форумах была положительная. Для интереса действующих КМ менеджеров можно легко найти в Linkedin, например по запросам: Alona, Valeriia, Ivan. Смысл в том, что даже не сотрудники компании Google контролируют форум, а работники аффилированной организации. Качество и ответственность снижается, общение между экспертами и сотрудниками Google, почти отсутствует.

Есть несколько вариантов связаться с сотрудниками. Написать на почту программы или спросить их на форуме, пометив определенным образом своё сообщение через админ-панель. В первом случаи ответ можно ждать несколько дней, при условии, что он положительный, а во втором до нескольких месяцев, ведь эксперт такой же простой пользователь продуктов Google, как все остальные участники форума.

Таким образом Google создал лишнюю прослойку в организации и управлении форумами. Менеджеры обещают саммиты, встречи, обучение, связь с сотрудниками, тесты новых версий приложений и многое другое. Разочарование в том, что ничего из перечисленного не выполняется. Наоборот затрудняет выполнять главную задачу всех форумов, это решать проблемы пользователей и оказывать помощь. Обратите внимание, что если Ваш вопрос будет нестандартный, сложный, то ответ, при эскалации вопроса, поступит от сотрудников Google в лучшем случаи через несколько недель, а в худшем через несколько месяцев. При этом всём ответ не будет содержательный, напротив может быть таким же шаблонным, что проще было прочитать Справку.

Бонусы, подарки и привилегии

В программе Google экспертов Вы можете рассчитывать на дешевые сувениры при получении статуса или переходе на новый.

Раньше до пандемии экспертов приглашали на локальные саммиты, которые проходили 4 дня в одной из стран Европы. От компании Google на Ваше имя могли отправить запрос на получение визы. Оплачивали проезд, перелёт, проживание, питание. В замен вы должны были присутствовать на лекциях на английском языке, повествующие о планах и достижениях, но не содержательные в плане образования, навыка, обучения по продуктам. Многие эксперты пользовались данной возможностью, как оплаченный отдых на 4 дня. Через менеджера по программе можно было договориться о дате прилёта и вылета, чтобы продлить дни отдыха за собственных счёт.

На этом бонусы заканчиваются. Нет должной помощи пользователям по продуктам Google из-за безразличия к экспертам форумов. Нет критерий отбора, нет обучения, нет закрытых доступов, нет связи с сотрудниками Google. Нет преференций, привилегий. Многие важные вопросы для самих экспертов не возможно решить через программу. Связь со специалистами и сотрудниками Google такая же, как у простых пользователей. Должна быть активность, не важно содержательный Ваш ответ или нет. Не важно полезен он или нет.

Путешественники не спешите радоваться, если вы рассматриваете хитрую возможность получить халявный билет на 4 дня. Во первых приглашают на саммит от золотого статуса и выше. Во вторых необходимо реально принимать участие в программе. Не грубить, не требовать, не высказывать недовольство. Самый идеальный вариант быть роботом, который тупо отвечает по справочной информации и ничего не нарушает. В третьих в 2020 году локальный саммит отменили из-за пандемии. Взамен организовали онлайн саммит. Набор прямых трансляций и чатов, которые ничего не из себя не представляли. Отправили подарки в виде тапочек и легкой кофты на молнии, что не сопоставимо с затратами при локальном саммите, где они оплачивали билеты на самолет, проживание, питание и т.д.

Сувениры, подарки PesHome 2020

Посмотреть подарки можно в инстаграмме и в твиттере по хештегу, запросу “PesHome 2020”.

Про Local Guides Connect / Местные эксперты

Есть программа Местных экспертов. Дословно Local Guides Connect. Не путайте с продуктовыми экспертами в том числе по продукту Google карты. Местные эксперты также относятся к Google картам, но они больше добавляют фотографий, отмечают места, заполняют данные об организациях, добавляют отзывы и самое важное общаются на портале. Своего рода социальная сеть, где люди делятся достопримечательностями, впечатлениями от красот природы и архитектуры, в общем сообщество путешественников.

Там также проходят локальные саммиты на 200 самых активных людей. Помогают получить визу, оплачивают перелёт, проживание, питание. В 2019 году экспертам подарили по новым Google Pixel, но в 2020 году саммит был онлайн. Будут ли локальные саммиты в 2021 году под большим вопросом. До 2019 года подарков в виде телефона не было.

Про забастовку и недовольства

Большой привет форуму Вебмастеров. Вы крутые ребята. Petr Cyberlab к тебе не относится. Он умасливает КМ, которые простые наёмники от сторонней компании, отвечает на вопросы пользователей шаблонно, не всегда правильно, не солидарен со своей командой на форуме.

Для тех, кто думает, что форумы Google дают траффик или рекламу профилей сильно ошибаются. Конверсия от пользователя в клиента крайне низкая. Примерно от 1 до 10 клиентов в год при ежемесячной активности. Траффика и ссылочной массы мало и недостаточно. За тоже время можно собрать на других ресурсах в разы больше.

Вообще у форума вебмастеров, а если быть точнее “Центр Google Поиска” очень большая и длинная история, что их затраченное время на помощь пользователям никак не вознаграждается. Им приходится каждый сайт лопатить, смотреть их код. Ошибки разные, зависящие от сайта, CMS и много другого.

Компенсации за потраченное время нет. Преференций, связи с разработчиками тоже нет, что не мало важно в этой среде. Все замечания и предложения игнорируются. Форум в забастовке. Отвратительно, что им в менеджеры ставят человека, не совсем понимающего тонкости сео, веб-мастерства, кодинга и др. У ребят нет желания учить менеджера. Соответственно экспертам не предлагают должность и место в компании Google. Форум остаётся местом общения пользователей, без квалифицированной, грамотной помощи, ведь даже элементарной связи с разработчиками нет, чтобы спросить нюансы, решить проблему, получить совет.

Форумы по продуктам Google – это простое общение между участниками.

Если вы проявляете возмущение, например в Телеграм чате, то ничего страшного. Ведь чат не официальный, закрытый, но если возмущение проявили в официальном чате или в группе экспертов на портале google или на форуме написали комментарий не доброжелательный, например конструктивно указывающий на проблемы, то Вас сразу могут лишить статуса.

Конкретную причину не скажут, часы потраченные на Google не компенсируются.

Нельзя или не желательно писать возмущения по программе. В Европе, Америке принято общаться вежливо и оптимистично, даже если не устраивает отношение от руководства. Всегда говорят спасибо и радуются мелочам.

На форумах, как неоднократно в этом посте говорилось нет оплаты, нет контрактов, нет договоров на оказания услуг. При этом должна быть систематичность, активность на форуме и помощь пользователям с доброжелательной улыбкой. Если перефразировать вы должны отвечать на вопросы пользователей и говорить спасибо Google за бесплатно. Взамен, почти ничего. Мнимая идея получать шанс полететь на 4 дня в другую страну и дешевые сувениры раз в год, если повезёт.

На форуме Local Guides Connect вообще не высказывают недовольство, там просто по фану общаются. Был участник под ником Paul. Он из Румынии. Добавил на карты более 10 000 мест, несколько тысяч фото и видео. Заполнял данные организации. Сделал большой труд по редактированию карт ещё в 2019 году. На форуме писал маленькие и большие посты, был в меру вежлив и со специфическим юмором. В итоге его заблокировали навсегда, а точную причину блокировки не написали. Ничего решить не удалось, апелляция не помогла. Предположительно блокировка произошла из-за маленького недовольства в сторону редактирования карт. Может быть из-за неудачной шутки в одном посте. В итоге он настолько был зол, что пообещал никогда не пользоваться продуктами Google.

Профиль заблокировали, а контент остался на просторах интернета. Вообще Google Local Guides очень хорошо нарушает авторские права. При удалении профиля, некоторые посты остаются на форуме вместе с текстами, фотографиями и видео.

Выводы от участия в программе экспертов по продуктам Google?

По итогу потраченное время не сравнится с полученными дешевыми сувенирами (блокнотом и ручкой). У экспертов нет связи со специалистами и работниками Google по продуктам. Нет преференций и привилегий. Нет нормальных подарков. Любят тех, кто молчит и говорит Спасибо Google. Проявил небольшое недовольство, попросил подарков – удалили из программы.

Остаются фанаты, люди у которых много времени, но экспертами сложно назвать. Есть категория людей, которым просто нравится что-то делать. Вот например отвечать на вопросы пользователям. Сравнить можно с вязанием крючком. Они ежедневно тратят по 1-2 часа на вопросы и ответы. Есть ярые фанаты Леонид и Татьяна с форума Google Фото. Они за бесплатно готовы работать, лишь бы сотрудники Google обратили на них внимание. Качество и квалифицированность ответов крайне низкая. Ответы шаблонные.

Поэтому, помощь по СЕО, сайтам вы можете получить на сторонних ресурсах. По продуктам Google хорошо помогают на 4PDA. Результат не хуже, а даже лучше.

Exit mobile version